質(zhì)量信息不對稱使電線電纜企業(yè)陷入困惑
正當(dāng)電線電纜行業(yè)內(nèi)部提倡企業(yè)自律和聲討偽劣假冒產(chǎn)品的浪潮中,2008年11月8日在廣州舉行的"廣東省電線電纜質(zhì)量和產(chǎn)品研發(fā)會議"上,廣東省電網(wǎng)公司生技部電纜專責(zé)周華敏高級工程師在其演講的第一句話語出驚人:"感謝你們把好產(chǎn)品奉獻(xiàn)給我們!"此語一出,在座會議代表嘩然。多年來,電線電纜質(zhì)量信息不對稱的現(xiàn)象,一直引起業(yè)內(nèi)企業(yè)與社會上宏觀質(zhì)量控制觀點(diǎn)不很一致。周高工的這句話,充分說明了電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量信息不對稱的現(xiàn)象。
社會上流傳的電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量信息,主要來自于三個渠道,一是質(zhì)監(jiān)部門對制造廠的產(chǎn)品制造監(jiān)督抽檢,二是工商管理部門的流通領(lǐng)域監(jiān)督抽查,三是產(chǎn)品用戶單位的現(xiàn)場質(zhì)檢抽檢。另外,還有由于市場競爭,企業(yè)之間的相互拋石頭、挖墻角、窺探和渲染對方質(zhì)量狀況的不良行為。
對于電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量,現(xiàn)在唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。而產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的某些試驗(yàn)項(xiàng)目和試驗(yàn)方法,基本上還是模擬性的,甚至是采用外推法來判斷產(chǎn)品使用壽命的。這些模擬的和外推的試驗(yàn)方法和判斷準(zhǔn)則,是否可靠,世界上并沒有一成不變的定論。國際公認(rèn)的IEC標(biāo)準(zhǔn)和各國標(biāo)準(zhǔn)都是動態(tài)管理、隨時(shí)修改的。尤其是加速壽命試驗(yàn),試驗(yàn)設(shè)備和試驗(yàn)條件的差異,會得出相差很大、甚至完全不同的結(jié)論。
在工業(yè)發(fā)達(dá)國家里,電線電纜試驗(yàn)設(shè)備和手段是相當(dāng)完善的。例如美國華爾茲電纜試驗(yàn)場擁有很完善的電力電纜試驗(yàn)裝備。法國擁有世界上最權(quán)威的海底電纜機(jī)械試驗(yàn)裝置。日本擁有世界上最完備的架空導(dǎo)線機(jī)械強(qiáng)度、防風(fēng)、防冰和噪聲性能試驗(yàn)設(shè)施。而我國,除了武漢高壓研究院新建成的高壓和超高壓電纜試驗(yàn)場之外,還沒有其他機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)行這類產(chǎn)品的權(quán)威試驗(yàn)。
在中低壓領(lǐng)電線電纜產(chǎn)品域內(nèi),據(jù)了解,各地質(zhì)檢機(jī)構(gòu)所用的質(zhì)量檢測設(shè)備的型號和精度不盡相同。有時(shí)候在這個機(jī)構(gòu)檢測的項(xiàng)目不合格,而拿到另一個機(jī)構(gòu)檢測就合格,因此使企業(yè)陷入困惑。尤其是近年來,有些市、區(qū)、縣級和具體業(yè)務(wù)部門例如建筑部門的檢測機(jī)構(gòu),對電線電纜企業(yè)的產(chǎn)品監(jiān)督抽查簡直到了無以復(fù)加的地步。所得的質(zhì)量檢測結(jié)果往往很不一致,只能把樣品送到國家電線電纜質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心仲裁。由此引起的質(zhì)量信息不對稱,大大削弱了企業(yè)對非權(quán)威質(zhì)檢部門的信任。
在電力電纜產(chǎn)品領(lǐng)域,一般都有一項(xiàng)產(chǎn)品使用壽命期限規(guī)定。在產(chǎn)品招標(biāo)書里,也提出產(chǎn)品必須能達(dá)到XX年的使用壽命。而我們知道,這個所謂的使用壽命期限,完全是根據(jù)用外推法數(shù)學(xué)理論計(jì)算出來的,并無任何實(shí)際意義。所謂的產(chǎn)品使用壽命"保證"期,都是有條件的。迄今,由于產(chǎn)品原輔材料和制造工藝技術(shù)的不斷研發(fā),世界上沒有任何一個制造公司能夠保證自己的產(chǎn)品百分之百合格;由于產(chǎn)品使用場合的差異,以及用戶野蠻施工現(xiàn)象屢見不鮮,世界上沒有任何一個公司能夠保證自己的產(chǎn)品能使用XX年。有些具體實(shí)例,正在不斷地在我們身邊發(fā)生。例如,把大截面架空導(dǎo)線拆股后掛設(shè),用馬拉著裸導(dǎo)線上山,人垃肩扛敷設(shè)電纜,電纜溝里充滿積水而無任何電纜頭防護(hù)措施。由此發(fā)生了導(dǎo)線斷股、刮傷、電纜護(hù)套損壞和進(jìn)水,從而發(fā)生了人命事故和斷電事故,能說是產(chǎn)品本來質(zhì)量就不好么?礙于生意上的考慮,一旦出了這類產(chǎn)品事故,企業(yè)不得不采取"息事寧人"的辦法,從而背上一口又一口沉重而又骯臟的黑鍋。
樹立一個企業(yè)品牌不容易,而毀掉一個企業(yè)品牌則易如反掌。諸多的質(zhì)量信息不對稱事件,已經(jīng)給有些企業(yè)帶來了揮之不去的陰影,使企業(yè)蒙受了不白之冤,遭受了嚴(yán)重的企業(yè)形象損失和經(jīng)濟(jì)損失。這與反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息可靠與否不無關(guān)系。打造成熟的產(chǎn)品制造企業(yè)和打造成熟的產(chǎn)品用戶,是同樣重要的,不能片面強(qiáng)調(diào)任何一方。建立互對稱的產(chǎn)品質(zhì)量信息,形成產(chǎn)品制造企業(yè)、質(zhì)量監(jiān)督部門和社會輿論三位一體的質(zhì)量監(jiān)督良性互動機(jī)制,是當(dāng)前保證產(chǎn)品質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急。
感謝周高工站在用戶的立場上說了一句公道話。不想把產(chǎn)品質(zhì)量做好的企業(yè)畢竟是極少數(shù)。如果用戶能夠認(rèn)真執(zhí)行電線電纜安裝敷設(shè)規(guī)程,如果把那些不按規(guī)程操作的野雞工程隊(duì)清除掉,如果把那些故意找質(zhì)量叉子向企業(yè)敲竹杠的施工人員繩之以法,我想,來自企業(yè)外部的電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋也不會這么多
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